ServiceNow

🇺🇸

ServiceNow, Inc.

PublicSanta Clara, California, United Stateswww.servicenow.com

Total funding$83.7M

ConfidenceHigh 18Medium 35Low 6

Company info

Full nameServiceNow, Inc.

Founded2004

HeadquartersSanta Clara, California, United States

Websitewww.servicenow.com

Region🇺🇸 美国

StagePublic

Employees29,187名全职员工（截至2025-12-31

StockNYSE: NOW

Report date2026-03-10

Overview

面向企业的AI与工作流平台，连接数据、系统与流程，在IT、员工体验、CRM、风险与运营场景中自动化跨部门工作。

Industry tags

Enterprise SoftwareSaaSITSMWorkflow AutomationCRM

Key people

NameRole

Fred LuddyFounder; Board Member

Bill McDermottChairman and Chief Executive Officer

Amit ZaveryPresident, Chief Product Officer, and Chief Operating Officer

Gina MastantuonoPresident and Chief Financial Officer

Chris BediChief Customer Officer; Special Advisor to the Chairman for AI Transformation

Paul FippsPresident, Global Customer Operations

Jacqui CanneyChief People and AI Enablement Officer

Nick TzitzonVice Chairman

Core products and services

7 products

Platform

ServiceNow AI Platform

统一AI、data与workflows的企业级平台，强调跨云、跨模型、跨数据源编排。

High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources

Application Suite

IT Service Management

核心IT服务管理产品线，用于请求、事件、问题、变更与自助服务。

Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Application Suite

Customer Service Management

面向CRM与服务流程的客户服务产品，强调自助、坐席效率与更快结案。

Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

AI Product

AI Agents

自治式AI agents产品族，用于在CRM、HR、IT等场景处理端到端任务。

High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources

AI Builder

AI Agent Studio

用于构建自定义AI agents的开发环境。

High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources

AI Orchestration

AI Agent Orchestrator

用于协调多AI agents跨任务、系统与部门协同工作的编排层。

High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources

Funding history

Total funding 数据供应商口径显示私有期累计融资约$83.7M（7轮）；另2012年IPO公开募资约$210M，按超额配售完成口径对应gross proceeds约$241.2M。

Date	Round	Amount	Valuation	Investors	Confidence
2005年07月	Series C	$10.98M	—	JMI Management）	Low confidence · 1 sources · Single source
2009年12月	Series C	$41M of a planned $66M round	—	Sequoia Capital, JMI Equity	Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source
2012年03月	Series C	未披露	—	—	Low confidence · 1 sources · Single source
2012年05月	Series C	未披露	—	Sequoia Capital	Low confidence · 1 sources · Single source
2012年07月	IPO	$210M（Bloomberg报道定价规模）；$241.2M gross at close incl. over-allotment（13.40M股×$18）	最高约$2.1B implied（按AP所引价格区间上限）	Public market investors	High confidence · 3 sources · 2+ independent authoritative sources
2023年10月	Grant	$230,005	—	European Union	Low confidence · 1 sources · Single source

Product release timeline

2025年03月High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources

Now Platform Yokohama

平台家族版本；Q1 2025中被官方列为扩展 agentic AI 能力的重要版本。

2024年08月High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources

Now Platform Xanadu

平台家族版本；官方发布页将其定位为新一代家族版本。

2024年03月High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources

Now Platform Washington DC

平台家族版本。

2023年08月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Vancouver

平台家族版本。

2023年03月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Utah

平台家族版本。

2022年08月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Tokyo

平台家族版本。

2022年02月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform San Diego

平台家族版本。

2021年07月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Rome

平台家族版本。

2021年01月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Quebec

平台家族版本。

2020年03月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Orlando

平台家族版本。

2019年05月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform New York

平台家族版本。

2019年01月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Madrid

平台家族版本。

2018年07月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform London

平台家族版本。

2017年11月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Kingston

平台家族版本。

2016年05月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Helsinki

平台家族版本。

2015年12月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Geneva

平台家族版本。

2013年06月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Calgary

平台家族版本。

2012年09月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Berlin

平台家族版本。

2011年12月Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source

Now Platform Aspen

早期城市命名平台家族版本。

Key events

2025

完成对Moveworks的收购，强调agentic AI、enterprise search与employee engagement一体化。

Moveworks交易进入美国司法部深入反垄断审查。

宣布收购Logik.ai，将AI-powered CPQ并入CRM与Sales and Order Management布局。

与Aptiv宣布合作，把ServiceNow平台与edge intelligence结合，面向汽车、电信、工业等行业。

与Vodafone Business合作推出AI-powered service management solution。

与Devoteam合作推进欧洲和中东地区CRM数字化转型。

Paul Smith辞任President, Global Customer and Field Operations；Paul Fipps接任President of Global Customer Operations。

宣布以$2.85B收购Moveworks，强化agentic AI、企业搜索与员工入口能力。

董事会新增授权最高$3B股票回购额度，以管理股权稀释影响。

2024

Amit Zavery被任命为President, CPO, and COO，负责平台、产品、工程与运营。

2019

Bill McDermott加入并出任CEO，开启以大客户与平台扩张为核心的新阶段。

2012

ServiceNow完成IPO并在NYSE交易，ticker为NOW。

2004

Fred Luddy创立ServiceNow。

Competitive landscape

Atlassian (Jira Service Management)

— 以PLG和自助采用为主要GTM，提供free入口与Small Teams、Premium、Enterprise分层，采购路径比ServiceNow更轻；其核心优势是与Jira和开发协作生态深度绑定，因此在中型团队、工程驱动和DevOps导向服务管理场景中，经常作为ServiceNow的直接替代。 [Source](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management)

BMC (BMC Helix ITSM)

— 以高端企业销售和demo驱动为主，主打integrated、AI-driven service management，面向大型复杂IT运维组织；其优势是传统ITSM与ITOM积累深、在大型企业运维改造中关系稳固，因此经常与ServiceNow争夺高复杂度、强治理需求的项目。 [Source](https://www.bmc.com/it-solutions/bmc-helix-itsm.html)

Freshworks (Freshservice)

— 更偏中端市场，依靠free trial和较轻量部署切入，公开采购路径通常比ServiceNow更透明；其优势是实施速度快、上手门槛低、总体拥有成本较低，因此对ServiceNow形成明显的成本与复杂度压力。 [Source](https://www.freshworks.com/freshservice/)

Zendesk (Zendesk for customer service / AI Agents)

— 以客服与AI agents为核心，提供try-for-free入口，覆盖small business到enterprise的较宽客户带；其优势在于CX产品成熟、渠道覆盖强、客服组织接受度高，但横向工作流和后台治理深度通常弱于ServiceNow，因此在客服前台层面构成直接竞争。 [Source](https://www.zendesk.com/service/)

Salesforce (Service Cloud)

— 以企业级直销和生态伙伴体系主导，围绕Service Cloud与Agentforce强化AI客服和前台服务能力；其最大优势是CRM installed base、销售与服务一体化和生态规模，因此是ServiceNow向CRM与customer operations扩张时最直接的全球对手之一。 [Source](https://www.salesforce.com/service/cloud/)

Microsoft (Dynamics 365 Customer Service)

— 依托Microsoft广泛企业分发网络与Copilot能力，强调AI-powered automation、autonomous agents以及M365生态整合；其优势是现有微软客户基础、平台捆绑和采购便利性，因此在客服、员工服务和工作流AI替代上对ServiceNow形成持续压力。 [Source](https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/products/customer-service)

Growth metrics

Subscription revenue$10.646B23%2024年

Total revenue$10.984B22%2024年

cRPO$10.27B19%2024年

RPO$22.3B23%2024年

Customers with >$1M ACV2,10912%2024年

Customers with >$5M ACV508Approximately 20%2025年03月

Full-time employees29,187—2025年03月

Q1 subscription revenue$3.005B19%2025年03月

Q1 cRPO$10.31B22%2025年03月

Competitive narrative

Differentiators

ServiceNow把IT、员工、CRM、风险与数据层放在同一工作流与治理框架内，跨部门编排能力强。 [Source](https://www.servicenow.com/products/ai-agents.html)

其AI策略不是孤立copilot，而是把AI Agents、Agent Studio、Agent Orchestrator与控制塔嵌入统一平台。 [Source1](https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2025/ServiceNow-Reports-First-Quarter-2025-Financial-Results/default.aspx) [Source2](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/other-document/earnings/Q4-2024-Earnings-Release.pdf)

公司在大型企业、受监管行业与政府客户中的销售、交付与合规能力更成熟。 [Source](https://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1373715/000137371525000010/now-20241231.htm)

通过Logik.ai与Moveworks，ServiceNow正把前台入口、企业搜索、CPQ与后端工作流进一步闭环。 [Source1](https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2025/ServiceNow-to-boost-CRM-offering-with-acquisition-of-Logik-ais-best-in-class-AI-powered-CPQ-solution/default.aspx) [Source2](https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2025/ServiceNow-to-extend-leading-agentic-AI-to-every-employee-for-every-corner-of-the-business-with-acquisition-of-Moveworks-03-10-2025-traffic/default.aspx)

Challenges and risks

相对Freshservice、Jira Service Management等产品，ServiceNow常被视为采购与实施更重、更贵。 [Source1](https://www.freshworks.com/freshservice/) [Source2](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management)

Moveworks并购显示其AI扩张进入更激进阶段，也带来反垄断、整合与文化留存风险。 [Source1](https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2025/ServiceNow-to-extend-leading-agentic-AI-to-every-employee-for-every-corner-of-the-business-with-acquisition-of-Moveworks-03-10-2025-traffic/default.aspx) [Source2](https://www.bloomberg.com/news/articles/2025-07-17/servicenow-s-moveworks-takeover-gets-in-depth-antitrust-review)

Salesforce与Microsoft在AI客服与企业平台分发上的速度，会持续压缩ServiceNow向前台CRM扩张的空间。 [Source1](https://www.salesforce.com/service/cloud/) [Source2](https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/products/customer-service)

公开指引已提示外汇波动与美国联邦业务季节性会影响短期增长表现。 [Source](https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2025/ServiceNow-Reports-First-Quarter-2025-Financial-Results/default.aspx)

Market position

ServiceNow仍处于企业工作流平台的一线阵营，护城河来自大型企业ITSM装机基础、跨部门流程编排能力，以及越来越强的AI产品层。它不是单点help desk工具，而是在向“AI Platform + 企业运营系统”演进。 [Source1](https://www.servicenow.com/products/ai-agents.html) [Source2](https://newsroom.servicenow.com/press-releases/details/2025/ServiceNow-Reports-First-Quarter-2025-Financial-Results/default.aspx) 与Atlassian、Freshworks、Zendesk这类更轻量或更垂直对手相比，ServiceNow的优势在统一平台与高客单价大客户运营；与Salesforce、Microsoft相比，它在横跨IT、员工与运营流程的workflow控制面更强，但在前台CRM分发与生态体量上仍需持续追赶。 [Source1](https://www.atlassian.com/software/jira/service-management) [Source2](https://www.freshworks.com/freshservice/) [Source3](https://www.zendesk.com/service/) [Source4](https://www.salesforce.com/service/cloud/) [Source5](https://www.microsoft.com/en-us/dynamics-365/products/customer-service)

Sources

sec.gov — sec.govHigh confidence · 2+ independent authoritative sources servicenow.com — servicenow.comHigh confidence · 2+ independent authoritative sources servicenow.com — servicenow.comHigh confidence · 2+ independent authoritative sources sec.gov — sec.govHigh confidence · 2+ independent authoritative sources sec.gov — sec.govHigh confidence · 2+ independent authoritative sources