Qualtrics
🇺🇸Qualtrics LLC
Company info
Overview
以体验管理（XM）为核心的企业 SaaS 平台，帮助组织收集、分析并行动于客户、员工、产品与品牌体验数据。
Industry tags
Key people
Core products and services
7 productsQualtrics XM Platform
Qualtrics 核心体验管理平台，覆盖客户、员工、产品与品牌反馈采集、分析与行动。
XM for Customer Experience
面向 CX 团队的体验管理套件，支持反馈管理、数字体验、联络中心与旅程优化。
XM for Employee Experience
面向 EX/HR 团队的员工体验产品，支持倾听、分析、行动建议与流失驱动识别。
XM Discover
整合结构化与非结构化反馈的对话分析产品线，可处理通话、聊天、社媒与评论数据。
XM/os2
Qualtrics 下一代 AI 原生平台层，将生成式 AI、推荐与自动化能力引入全产品线。
Experience Agents
可直接与客户和员工交互的自治式 AI agents，用于实时闭环、主动服务与个性化响应。
Funding history
| Date | Round | Amount | Valuation | Investors | Confidence |
|---|---|---|---|---|---|
| 2012年05月 | Series A | $70M | — | Accel Partners, Sequoia Capital | High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources |
| 2014年09月 | Series B | $150M | $1B | Insight Venture Partners, Accel Partners, Sequoia Capital | High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources |
| 2017年04月 | Series D | $180M | $2.5B | 云启资本 | High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources |
| 2018年11月 | Strategic Investment | $8B | $8B | SAP | High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources |
| 2021年02月 | IPO | 59.45M Class A shares at $30/share | — | Public investors | Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source |
| 2021年11月 | IPO | 27.38M Class A shares sold in follow-on offering | — | Public investors | Medium confidence · 1 sources · Single authoritative source |
| 2023年03月 | Strategic Investment | $12.5B take-private agreement | $12.5B | Silver Lake, CPP Investments | High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources |
| 2023年06月 | Strategic Investment | Take-private transaction completed | $12.5B | Silver Lake, CPP Investments | High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources |
| 2025年10月 | Strategic Investment | $6.75B | — | Press Ganey Forsta acquisition | High confidence · 2 sources · 2+ independent authoritative sources |
Product release timeline
发布自治式 Experience Agents。
发布 Edge Instant Insights、Location Experience Hub、AI personalized responses 与 adaptive conversational feedback。
发布 Frontline Locations Assist、AI review/ticket suggestions、heatmaps、funnel analytics、real-time frustration intercepting。
发布 Qualtrics Assist、Conversational Feedback、Intelligent Summaries、Automated Workflows、Research Hub。
Digital Experience Analytics 正式可用。
Automated Summaries for Video Feedback、In-Depth Interviews、Focus Groups 正式商用。
发布下一代 AI 原生平台 XM/os2，并宣布到 2027 年投资 $500M AI。
推出 Customer Journey Optimizer 与 Digital Experience Analytics。
推出 Frontline Agent Coaching 与 Frontline Team Assist。
推出 XM Discover，将对话与非结构化数据分析引入 XM 平台。
将 Frontline Feedback 正式商用，用于把员工反馈纳入 CustomerXM 闭环。
发布面向 CIO/IT 负责人的 EmployeeXM for IT。
Key events
Zig Serafin 转任 Vice Chairman and Special Advisor，Jim Whitehurst 与 Mark Gillett 出任 interim co-CEOs。
宣布以 $6.75B 投资收购 Press Ganey Forsta，扩展至 patient experience、benchmarking 与市场研究。
宣布 Experience Agents 将基于 LangChain 的 LangGraph 平台开发。
任命 Gurdeep Singh Pall 为首任 President, AI Strategy。
Silver Lake/CPP 私有化交易完成，SAP 退出控股。
扩大与 Twilio 的合作，并推出 Twilio Segment 与 Experience iD 集成。
SAP 同意出售持股，Silver Lake 与 CPP Investments 以 $12.5B 估值推进私有化。
宣布裁减约 270 个岗位，不到员工总数的 5%。
SAP 公开表示正在探索出售其 Qualtrics 持股。
在 Nasdaq 重新上市，股票代码 XM。
完成对 Clarabridge 的收购，其技术后续并入 XM Discover。
SAP 在原定 IPO 前数日宣布以约 $8B 收购 Qualtrics。
收购 Delighted，强化客户体验测量能力。
获得首笔大型机构融资，结束长期自举增长阶段。
Qualtrics 在 Utah 成立。
Competitive landscape
Medallia (Medallia Platform)
— 主打 enterprise-grade customer experience management、orchestration、employee listening、contact center 与 market research，一般通过大客户直销和复杂实施进入大型组织；相对 Qualtrics，更像是同一预算池里的正面 enterprise XM 对手，优势在深度 CX 运营与大客户部署经验。 [Source](https://www.medallia.com/)
Alchemer (Alchemer Workflow / Digital / Survey)
— 以企业反馈灵活性、workflow automation 和数字反馈闭环为卖点，服务 CX、HR 与 research 团队；其 go-to-market 更强调灵活编排与更快落地，通常被视为比 Qualtrics 更轻、更可配置的企业反馈替代。 [Source1](https://www.alchemer.com/resources/blog/alchemer-launches-alchemer-workflow-the-fastest-easiest-most-effective-way-to-close-the-feedback-loop-with-customers-and-employees/) [Source2](https://www.alchemer.com/)
SurveyMonkey (SurveyMonkey Enterprise)
— 以自助式调查、模板、AI 与 enterprise edition 为核心，覆盖 customer satisfaction、employee feedback 和 market research；其商业模式更偏 PLG/self-serve 向 sales-assisted 扩展，通常以更低门槛和更轻部署替代 Qualtrics。 [Source](https://www.surveymonkey.com/compare/)
Typeform (Typeform Forms and Surveys)
— 强调高转化、people-friendly forms、automation 与 integrations，更多通过设计体验和自助增长切入中小团队；虽然不具备 Qualtrics 全量 XM 深度，但在研究招募、表单收集和轻量反馈场景具有明显替代性。 [Source](https://www.typeform.com/)
QuestionPro (QuestionPro CX / Research Suite)
— 提供 survey、research、customer experience、employee experience 一体化平台，并公开展示较低入门价格与 mid-market 定位；相较 Qualtrics，更强调 enterprise-grade functionality without legacy overhead，适合价格敏感或不希望承受复杂实施成本的团队。 [Source1](https://www.questionpro.com/us/) [Source2](https://www.questionpro.com/pricing/) [Source3](https://www.questionpro.com/blog/gartner-voc-cx-2025/)
SurveySparrow (Customer Experience Management Software)
— 以 chat-like surveys、NPS、recurring surveys 和易用 dashboard 切入，面向希望快速上线 CEM 的团队；其定价和 GTM 更偏中小企业与部门级部署，因此在轻量 CX 和持续反馈场景与 Qualtrics 形成竞争。 [Source](https://surveysparrow.com/customer-experience-management-software/)
Growth metrics
Competitive narrative
Differentiators
Challenges and risks
Market position
Qualtrics 仍是全球企业级 Experience Management 的头部厂商之一，位于 survey software、VoC/CX、employee experience 与 research intelligence 的交汇地带。它面对的不是单一类别竞争，而是同时来自 Medallia 这类 enterprise XM 平台、SurveyMonkey 和 Typeform 这类轻量调查工具，以及 Alchemer、QuestionPro 这类中端反馈与研究平台的多线竞争。 与更轻量竞品相比，Qualtrics 的核心优势在于企业级广度、闭环执行能力、分析与 AI 深度，以及跨 customer/employee/research 的统一平台叙事。2025 年推出 Experience Agents 与 Edge，表明其正试图把 XM 从 measurement software 升级为 action system，并用更强的数据、AI 和自动化叙事争取更高层级的软件预算。